联系我们：多种渠道，确保您的声音被及时听见
无论您是遇到技术问题、反馈产品建议，还是希望洽谈商务合作，我们都欢迎您通过以下任一渠道与我们取得联系。我们的支持团队由熟悉 WhatsApp 网页版底层架构的工程师组成，而非普通客服，因此能够为您提供精准、高效的技术解决方案。
📧 电子邮件支持
商务合作：[email protected]
安全应急：[email protected]
我们承诺在收到邮件后的 2 个工作小时内（工作时间段内）回复您的咨询。对于复杂的技术问题，我们会在 24 小时内给出初步排查结论。
📞 电话支持
客服热线：+86 400-888-2025（中国大陆地区）
国际热线：+1 (415) 555-0199（支持英语）
电话支持时间：周一至周五，上午 9:00 至晚上 21:00（北京时间）。请注意，我们不会通过电话主动索要您的密码或验证码，谨防诈骗。
🏢 办公地址
中国总部：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 5 号楼 3 层（邮编：201203）
海外办公室：新加坡莱佛士坊 1 号美年大厦 22 层（仅接受预约拜访）
我们欢迎用户来访，但为了确保有相应技术人员接待，请务必提前通过邮件进行预约。
💬 在线聊天
在 smart.whatapp-nft.com.cn 的产品界面上，点击右下角的聊天气泡图标，即可与我们的在线技术支持人员实时沟通。在线聊天支持时间为每天上午 8:00 至晚上 24:00（北京时间），平均响应时间低于 1 分钟。
工作时间与服务承诺：我们如何定义“及时响应”
我们深知，当您在使用 WhatsApp 网页版时遇到问题，每一分钟的等待都是效率的损失。因此，我们建立了明确的服务等级协议（SLA），并严格按照以下时间表执行。
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 首次响应时间 | 问题解决时间 |
|---|---|---|---|
| 邮件支持 | 周一至周五 9:00 - 21:00 | 2 小时内 | 普通问题 24 小时内；复杂问题 72 小时内 |
| 在线聊天 | 每天 8:00 - 24:00 | 1 分钟内 | 简单操作指导即时解决；技术 bug 转交开发组 |
| 电话支持 | 周一至周五 9:00 - 21:00 | 接通后立即处理 | 视问题复杂度而定，通常 15 分钟内 |
| 紧急安全事件 | 7x24 小时 | 30 分钟内 | 根据严重级别，最高优先级处理 |
我们承诺，任何渠道的咨询都不会被机器人自动应答所阻断。所有工单均由真人工程师处理，并且在问题未解决前，工单不会自动关闭。如果您对解决方案不满意，您可以要求升级至高级工程师或产品经理介入。
为了帮助我们更快地定位问题，请在联系时尽可能提供以下信息：您的浏览器类型与版本、操作系统版本、出现问题的具体操作步骤、以及问题发生的时间点。如果涉及扫码失败，请描述二维码的来源（例如是对方手机屏幕还是打印纸质件）。
各部门业务联系指引：找到最合适的对接人
为了提高沟通效率，避免您的需求在转接中延误，我们建议您根据具体的业务类型，直接联系对应的部门。以下是各部门的职责范围与联系建议。
1. 技术支持部
负责处理所有与产品功能、扫码识别、浏览器兼容性、登录异常相关的技术问题。如果您在使用 WhatsApp 网页版时遇到任何报错、卡顿或功能无法使用的情况，请直接联系技术支持。联系前请准备好您的浏览器版本号和错误截图（如有）。
2. 商务合作部
负责企业级 API 集成方案、批量授权采购、以及战略合作伙伴关系。如果您是软件开发商，希望将我们的扫码识别引擎集成到您的 CRM 或 ERP 系统中；或者您是大型企业，需要为超过 100 名员工采购专业版账号，请联系商务合作部。我们通常会在 1 个工作日内提供定制化报价单。
3. 产品反馈与建议部
我们非常重视用户对产品界面的反馈。如果您认为“扫描二维码”按钮的位置不够合理，或者希望增加某个新功能（例如支持扫描名片二维码），请将详细描述发送至 [email protected]。每周五我们会召开产品评审会议，所有用户建议都会在会议上被讨论，并在 48 小时内回复您是否采纳及原因。
4. 媒体与公关部
如果您是记者、博主或行业分析师，希望获取关于 WhatsApp 网页版的数据报告、技术白皮书或进行高管访谈，请联系 [email protected]。我们的 PR 团队会在 24 小时内与您联系，并提供所需的素材。
常见问题与快速解答：在联系我们之前，您可以先自查
为了节省您的等待时间，我们整理了以下 5 个最高频的咨询问题及解决方案。请您在提交工单前先尝试这些方法，很可能问题已经解决了。
问题一：无法收到邮件回复，垃圾箱里也没有，怎么办？
请检查您是否将我们的邮箱地址 [email protected] 加入了邮箱白名单。部分企业邮箱（如 Outlook 企业版）会拦截来自非通讯录联系人的邮件。您可以在邮箱设置中添加“白名单”规则，或将我们的地址添加到联系人列表中。如果仍然收不到，您可以尝试通过在线聊天功能联系我们，并告知您发送邮件的具体时间，我们将手动查件。
问题二：电话热线一直占线或无人接听？
我们的电话支持高峰时段为工作日上午 10:00-11:30 和下午 14:00-16:00。如果您在这些时段无法接通，建议您稍后回拨，或者改用在线聊天渠道，在线渠道的排队人数通常较少。对于非紧急问题，邮件是最佳选择，因为您可以详细描述问题，并且我们有完整的文字记录。
问题三：我想申请退款或发票，应该联系谁？
如果您是专业版付费用户，需要申请退款或开具发票，请直接发送邮件至 [email protected]。请在邮件中注明您的注册邮箱、付款时间以及订单号（可在产品界面的“设置 > 账单”中查看）。退款政策为：购买后 7 天内且未使用 API 调用额度的情况下，可全额退款。
问题四：我发现了安全漏洞，应该向谁报告？
如果您发现了任何潜在的安全漏洞（例如权限绕过、信息泄露等），请立即发送邮件至 [email protected]，并使用 PGP 密钥（密钥指纹：A3B4 C5D6 E7F8 9012）加密您的报告。我们承诺在 24 小时内确认收到报告，并在 72 小时内评估漏洞严重性。对于有效的高危漏洞报告，我们将提供最高 2,000 美元的奖励。
问题五：你们是否提供上门技术支持服务？
目前我们仅提供远程技术支持服务，不提供上门服务。但对于企业级客户（专业版企业套餐），我们可以提供远程桌面协助服务，即在您授权的情况下，通过加密远程工具帮助您排查问题。我们绝不会在未经授权的情况下远程控制您的电脑。